Nous avons questionné nos adhérents sur les achats mutualisés, découvrez les résultats de l’enquête !

Entre le 9 mars et le 19 mai 2021, nous avons réalisé une enquête sur les achats mutualisés afin de les améliorer et de collecter le point de vue des adhérents sur l’intégration de nouveaux fournisseurs/familles.

Les sujets phares de l’enquête étaient les suivants :

• connaissance des services,
• satisfaction,
• développement du panel,
• communication,
• engagement environnemental.

Près de 40% des adhérents, soit 162 personnes ont répondu au questionnaire. Merci à toutes les personnes qui ont pris le temps de répondre à l’enquête !

Découvrez les résultats de l’enquête ici.

Connaissance des services

Les éléments à retenir :

• 93% des répondants connaissent ou on déjà entendu parlé des achats mutualisés,
• 80% des adhérents qui connaissent nos services les utilisent,
• Les achats mutualisés ne sont pas utilisés principalement par méconnaissance des adhérents ou par obligation de leur siège,
• 50% de nos adhérents qui utilisent les achats mutualisés font appels à certains de nos fournisseurs sans passer par nos contrats OSV.
  Et cela majoritairement parce qu’ils ne savaient pas que ce fournisseur était dans notre panel.
  => Solène va contacter les adhérents en question pour leur permettre de bénéficier de nos tarifs.

Satisfaction

• 4,21/5 : note de satisfaction moyenne donnée par nos adhérents sur les services proposés et les contacts avec les fournisseurs
• 4,45/5 : la satisfaction des adhérents sur leur relation avec OSV

Développement des services

La moitié des personnes interrogées souhaitent développer de nouvelles familles.
L’intégration d’un fournisseur B to C intéresse la majorité des répondants.
Les principales familles que nos adhérents souhaitent développer :

• prestation douanière
• internet/fibre
• emballage réutilisable
• assurance responsabilité civile / véhicule / à l’export

Communication

La majorité des adhérents estiment être suffisamment informé sur les achats mutualisés (46 ont mis la note 7/10).
La Map Achat n’est pas très connue par nos adhérents mais elle est très appréciée par ceux qui la connaissent.
Le mail reste le moyen de communication à privilégier avec nos adhérents pour la thématique achat.

Engagement environnemental

Pour 95% de nos adhérents, il est primordial que l’engagement environnemental fasse partie des critères de choix de nos fournisseurs.
La compensation carbone est une priorité pour 3/4 des répondants. Pour certains c’est à horizon 1 à 3 ans et d’autres pour 2021.

Suite à cette enquête, un groupe de travail achat a eu lieu pour définir les priorités pour l’année à venir. Nous allons donc travailler sur l’intégration d’un courtier pour les thématiques assurances, nous consultons Orange, avec le GIE, pour une offre internet et nous négocions avec Colissimo pour une offre sur de l’envoi en B to C.
Nous allons également améliorer nos outils de communication pour mieux informer nos adhérents sur les achats mutualisés.