Du 4 au 5 octobre, à Trévise en Italie, l’édition 2017 de l’European Outdoor Summit a permis aux 270 cadres et dirigeants du marché outdoor européen de se rencontrer pour échanger et partager leurs idées pendant deux jours de conférences et d’ateliers de haut niveau.
Le fil conducteur cette année ? « Tout démarre par le consommateur. »
L’ensemble des sujets traités par les intervenants, en conférence ou en atelier, ont gardé le consommateur au centre de la réflexion. Que l’on explique comment optimiser sa stratégie omnicanal ou parler au pratiquant néophyte, que l’on présente des initiatives lancées par une enseigne ou tout un pays pour développer les pratiques outdoor, que l’on présente des tendances à futures ou comment le développement durable représentent des leviers clés auprès du consommateur outdoor du 21ème siècle, tout était focalisé sur le client.
Voir son approche du marché au travers les yeux du client-consommateur n’est pas tâche facile. Voici quelques paroles à retenir des intervenants :
Brian Farley, entraineur et ancien joueur de baseball
« Si vous voulez investir dans vos clients il faut commencer par investir dans vos collaborateurs. »
« Au fur et à mesure que je m’améliore, tout le monde autour de moi s’améliore. »
Tom Goderis, Directeur Associé, Sarah Grant, Consultante, InSites Consulting
« L’image que l’industrie outdoor a d’elle-même par les pratiquants assidus n’est pas du tout la même image que les néophytes ont des sports outdoor. Les marques et les néophytes ne parlent pas du tout le même langage. »
« L’outdoor est un milieu complexe quand on veut démarrer, qu’il s’agisse d’une activité ou de trouver le matériel adapté. »
Kate Bosomworth, Consultante en communication et stratégie de marque. Concernant la campagne de communication « This Girl Can » (« Les filles envoient ») :
« Pour enlever les barrières d’accès au sport pour les femmes, il fallait changeait le paysage pour créer de nouvelles normes et pour redéfinir ce que « être performante » veut dire. »
« Le tourisme technologique sera à l’origine de la prochaine rupture dans la façon dont les gens participent au sport. »
Susan Viscon, Vice Présidente de merchandising et de marques privées, REI
« L’intention passe avant la rentabilité. »
« C’est fini l’époque de l’expérience médiocre en magasin. »
« Il faut toujours se poser la question, « comment puis-je mieux satisfaire les besoins du client ? » »
« Aujourd’hui, REI propose des événements, des services, des emplois bien formés et non pas simplement des produits. »
En tout, 2 jours riches en échanges et en facteurs clés pour tisser (ou retisser) un lien fort entre les marque et le consommateur.
L’édition 2018 aura lieu à Malmö en Suède.